Garanti och reklamation
Här hittar du information om vad som gäller om du misstänker att en produkt från Felkodslasare.se är felaktig, skadad eller inte fungerar som den ska.
Om produkten inte fungerar som förväntat
Felkodsläsare, OBD2-läsare, ELM327-adaptrar, diagnoskablar och adapterkablar kan fungera olika beroende på bilmodell, årsmodell, motor, app, programvara och vilken funktion du vill använda.
Om en produkt inte fungerar som du förväntat dig betyder det därför inte alltid att produkten är defekt. I vissa fall kan det handla om kompatibilitet, inställningar, fel app/programvara eller att produkten inte stödjer den funktion du försöker använda.
Kontrollera detta först
Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du kontrollerar:
- Att produkten är korrekt ansluten.
- Att bilen har rätt anslutning och stöd för den funktion du vill använda.
- Att rätt app eller programvara används.
- Att appen eller programmet har rätt inställningar.
- Att bilen är påslagen eller har tändningen i rätt läge enligt produktens instruktioner.
- Att produktinformationen stämmer med den användning du försöker göra.
Reklamation
Om du misstänker att produkten är felaktig eller skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv problemet tydligt och ange gärna ordernummer, produktnamn och hur produkten har använts.
Bifoga gärna bilder, felmeddelanden eller annan information som kan hjälpa oss att förstå problemet. Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare.
Bedömning av reklamation
En reklamation bedöms från fall till fall. Om produkten visar sig vara felaktig och felet omfattas av reklamationsrätten hjälper vi dig vidare enligt gällande regler.
Om problemet beror på felaktig användning, fel app/programvara, bristande kompatibilitet eller användning utanför produktens angivna funktioner räknas det normalt inte som ett produktfel.
Transportskada
Om paketet eller produkten är skadad vid leverans bör du kontakta oss så snart som möjligt. Spara emballage, produkt och eventuella tillbehör tills ärendet är hanterat.
Ta gärna bilder på skadan, både på ytteremballage och produkt, så att vi kan hjälpa dig vidare.
Viktigt om kompatibilitet
Kompatibilitet kan variera mellan olika bilar, årsmodeller, appar och diagnosprogram. Läs därför alltid produktinformationen noggrant före köp och kontakta oss gärna innan du beställer om du är osäker.
Så kontaktar du oss
Vid reklamation eller frågor om garanti är du välkommen att kontakta oss via butikens kontaktsida. Ange ordernummer, produktnamn och en tydlig beskrivning av problemet.